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　　條 制訂本行規(guī)行約的目的是以建立搬家運輸行業(yè)和企業(yè)的自律機制，規(guī)范行業(yè)、企業(yè)以及全體從業(yè)人員的搬運服務(wù)操作行為，提高行業(yè)整體素質(zhì)，樹立搬家運輸服務(wù)業(yè)的良好形象，促進(jìn)廣州市搬家運輸行業(yè)的規(guī)范發(fā)展。

　　第二條 為進(jìn)一步貫徹落實《中華人民共和國道路運輸條例》精神，更好維護(hù)規(guī)范我市搬家運輸市場，營做良好的市場環(huán)境，保障客戶的利益，保護(hù)搬家運輸企業(yè)的合法經(jīng)營利益，依照國家有關(guān)法律法規(guī)制定本行規(guī)行約。

　　第三條 北京道路運輸行業(yè)協(xié)會搬家運輸專業(yè)委員會在政府有關(guān)部門的指導(dǎo)下，組織實施本行規(guī)行約。

　　第四條 凡從事搬家運輸企業(yè)及全體人員都應(yīng)該自覺遵守本行規(guī)行約，并定期進(jìn)行檢查、總結(jié)和交流。對違反本行規(guī)行約的企業(yè)，搬家專業(yè)委員會有權(quán)以行業(yè)協(xié)會的名義對違規(guī)違約的企業(yè)進(jìn)行通報批評、勸告、警告，對情節(jié)嚴(yán)重者建議政府交通管理部門依法給予行政處罰。對執(zhí)行本行規(guī)行約成績突的給予表彰和宣傳。

　　第五條 提倡“文明經(jīng)營，優(yōu)質(zhì)服務(wù)”，樹立全心全意為廣大客戶服務(wù)的思想，嚴(yán)格按照國家的法律法規(guī)經(jīng)營，自覺糾正、抵制行業(yè)內(nèi)不正之風(fēng)，維護(hù)搬家運輸行業(yè)的文明風(fēng)尚。

　　第六條 嚴(yán)格遵守市場公平競爭規(guī)則，不隨意壓價爭搶貨源，提倡以誠信經(jīng)營、合理交易、優(yōu)質(zhì)服務(wù)進(jìn)行競爭。為客戶服務(wù)過程要做到∶搬運收費合理評估;制定搬運方案;公司必須與客戶簽訂規(guī)范的合同并認(rèn)真履行合同;搬運物品安全不損壞、遺失損壞東西要合理賠償;重約守信要求車輛、人員要按時間到位，未能按時到位的企業(yè)要及時與客戶進(jìn)行溝通取得客戶的諒解。

　　第七條 不斷提升服務(wù)水準(zhǔn)，企業(yè)要經(jīng)常組織稽查人員對現(xiàn)場作業(yè)進(jìn)行抽查，定期或不定期向客戶發(fā)放搬運服務(wù)意見表，征詢服務(wù)質(zhì)量意見。客戶滿意率要求在85%以上。

　　第八條 企業(yè)應(yīng)加強對從業(yè)人員(業(yè)務(wù)員、搬運工、駕駛員)的管理，依法行車，依規(guī)作業(yè)。一線員工在上崗前要進(jìn)行培訓(xùn)，每年必須接受不少于一次的操作專業(yè)技術(shù)再培訓(xùn)學(xué)習(xí)，不斷提高從業(yè)人員素質(zhì)。企業(yè)員工要有統(tǒng)一規(guī)格的服裝和配帶胸卡，以便客戶的監(jiān)督。

　　第九條 企業(yè)要建立完善的車輛保養(yǎng)制度，做好每天的回場檢查和車輛的清潔，保持車輛設(shè)備技術(shù)狀況良好和整潔的車容車貌。車輛要按市交委管理部門要求規(guī)范本企業(yè)車輛的統(tǒng)一標(biāo)識進(jìn)行噴涂。